Documentos legales

Política de Reembolsos

Última actualización: julio de 2025.

Nos esforzamos por la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes de la Unión Europea (UE), nos adherimos a los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), que otorga un derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días sin dar razones, con ciertas excepciones. Además, cada pedido realizado a través de Xlindra está cubierto por una garantía de devolución de dinero adicional de 60 días. Si no está completamente satisfecho dentro de este tiempo, puede solicitar un reembolso completo. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE, así como sus derechos bajo la legislación de protección al consumidor mexicana.

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (confirmado mediante seguimiento), sin necesidad de justificar su decisión. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento

14 días desde la recepción del producto. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende a 12 meses.

Excepciones

Para productos en envases sellados, el derecho de desistimiento no se aplica si el producto ha sido abierto después de la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin problemas.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos, incluido el costo de envío estándar (pero no los costos adicionales de envío premium), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizó, sin tarifas adicionales. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el artículo de vuelta o la prueba de su envío.

Gastos de envío de devolución

Usted asume los costos directos de devolver el producto, a menos que se le informe lo contrario. El costo máximo estimado de devolución de la UE a EE. UU. es de aproximadamente 20-50 euros, dependiendo del transportista y el peso del paquete.

Procedimiento

Envíenos una notificación clara de desistimiento por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Desistimiento del contrato". Confirmaremos la recepción sin demora. Devuelva el producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de notificación de desistimiento.

Garantía adicional de devolución de dinero de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales y le permite obtener un reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si el artículo ha sido utilizado parcialmente.

Criterios de elegibilidad

La solicitud debe enviarse dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
Debe devolver todas las botellas usadas o sin usar a la dirección de nuestro almacén.
Para clientes de México: tenga en cuenta las posibles tarifas aduaneras o restricciones al devolver a EE. UU.
El costo de envío de devolución es pagado por el cliente (aproximadamente 20-50 USD desde México).
Los reembolsos se procesan solo al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Verifique la fecha de vencimiento: asegúrese de que aún se encuentre dentro del período de garantía de 60 días.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluya su número de pedido, nombre completo y si esto se refiere al derecho legal de desistimiento o a la garantía adicional.
Devolución del producto: envíe su paquete (usado o sin usar) a: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación de pedido dentro del paquete.
Plazos de reembolso: una vez recibido su paquete de devolución, los fondos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Los términos son transparentes y accesibles antes de completar cualquier compra.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]. Le responderemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes).

Para clientes de México: si cree que sus derechos han sido violados, puede comunicarse con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).